دليل الطلبات

حالات الطلب ومراحل التسليم

ماذا تعني حالات طلبات لوحة SMM: قيد الانتظار وفي الطابور وقيد التنفيذ ومكتمل وجزئي والإلغاء والاسترداد؟ ومتى تفتح تذكرة دعم؟

مسار الطلب

عند إنشاء طلب، يتحقق النظام أولاً من الرابط والكمية وحدود الخدمة والرصيد.
تُضاف الطلبات المستوفية للشروط إلى قائمة الانتظار وتُرسَل إلى مزوّد الخدمة المعني تلقائياً أو بشكل مُراقَب.
يمكنك متابعة حالة الطلب لحظة بلحظة من شاشة «طلباتي» في اللوحة.

قيد الانتظار: استُلم الطلب في النظام، وهو بانتظار إرساله إلى المزوّد أو بدء المعالجة.
في الطابور: الطلب في قائمة الانتظار التقنية؛ ويُعالَج عندما يحين دوره.
قيد التنفيذ: بدأت الخدمة أو أنها تتقدّم فعلياً لدى المزوّد.
مكتمل: بلغ الطلب الكمية المستهدفة أو وُسم بأنه مكتمل من جهة الخدمة.
جزئي: لم تتمكن الخدمة من تسليم الكمية المستهدفة كاملة. وقد يُعاد المبلغ المتبقي إلى الرصيد وفق القواعد.
إلغاء / خطأ: ربما تعذّر بدء الطلب، أو لم يُعتبر الرابط مناسباً، أو رُفض من جهة الخدمة.

تختلف مدة البدء والإكمال حسب الخدمة وضغط المنصة وحالة الرابط المستهدف وأداء المزوّد.
تبدأ بعض الخدمات خلال دقائق، بينما قد يمتد الانتظار في الخدمات الخاصة أو عالية الجودة بين 0 و24 ساعة.
قد تؤثر تحديثات المنصات أو الملفات الشخصية المغلقة أو المنشورات المحذوفة أو المحتوى المقيّد على التسليم.

إذا انقضت المدة التقديرية المذكورة في وصف الخدمة ولم يبدأ الطلب بعد، يمكنك فتح تذكرة دعم.
في حالات الرابط الخاطئ أو التسليم الناقص أو الحالة الجزئية أو أسئلة الدفع، يسرّع التواصل مع ذكر رقم الطلب الإجراءات.
بدلاً من فتح عدة تذاكر للطلب نفسه، فإن المتابعة عبر التذكرة القائمة تحقق نتيجة أسرع.

ماذا يعني الطلب الجزئي؟

لم يتمكن المزوّد من تسليم الكمية المستهدفة كاملة. وفي الحالات المؤهلة يُعاد المبلغ المتبقي إلى الرصيد.

لماذا لم يبدأ طلبي؟

قد يتأخر البدء بسبب قائمة الانتظار أو ضغط المنصة أو رابط خاطئ أو ملف شخصي مغلق أو تأخر الخدمة.

يظهر الطلب مكتملاً لكن العدد ناقص، ماذا أفعل؟

يمكنك طلب التحقق بفتح تذكرة دعم مع رقم الطلب والرابط المستهدف.