01
Kısaca
- Siparişe dönüşen hizmetler anında ifa edildiği için cayma hakkı yoktur.
- İptal edilen, başarısız olan veya kısmen teslim edilen siparişlerde teslim edilmeyen kısmın bedeli otomatik olarak bakiyenize iade edilir. Yüksek tutarlı siparişler ve sağlayıcıdaki durumu belirsiz kalan siparişler gibi bazı durumlar otomatik iade edilmez; ekibimizce incelenir ve sonuç size bildirilir.
- Yüklediğiniz bakiyenin hiç kullanılmamış kısmı için 14 gün içinde cayma hakkınız vardır; 14 günden sonra da kullanılmamış bakiyenin iadesini talep edebilirsiniz.
02
Siparişlerde cayma hakkı
- Panelde verilen siparişler elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15/1-(ğ) ve (h) uyarınca, onayınızla ifasına başlanan bu hizmetlerde cayma hakkı bulunmaz.
- Bu durum sipariş vermeden önce bildirilir; sipariş vermekle hizmetin hemen başlatılmasını onaylamış olursunuz.
- Henüz sağlayıcıya iletilmemiş bir sipariş için Siparişlerim ekranından iptal talebi açabilirsiniz; iptal gerçekleşirse bedel bakiyenize iade edilir.
03
Otomatik bakiye iadeleri
| Sipariş durumu | İade edilen | Nereye, ne zaman? |
|---|
| İptal / başarısız (sipariş başlatılamadı ya da sağlayıcı reddetti) | Sipariş bedelinin tamamı | Bakiyenize, durum kesinleştiğinde otomatik |
|---|
| Kısmi (hedef miktarın bir bölümü teslim edildi) | Teslim edilmeyen miktara düşen bedel | Bakiyenize, sipariş kapandığında otomatik |
|---|
| Tamamlandı | İade yapılmaz; telafi (refill) yalnız hizmet kartında belirtilen hizmetlerde ve sürede | — |
|---|
Her iade, Hareketler ekranında sipariş numarasıyla ayrı bir satır olarak görünür. Bazı durumlar otomatik iade edilmez, incelemeye alınır: yüksek tutarlı siparişler, sağlayıcıdaki durumu belirsiz kalan (sağlayıcıya ulaşıp ulaşmadığı doğrulanamayan) siparişler ve otomatik hesaplanamayan diğer durumlar. Bunlar ekibimizce incelenir ve sonuç destek talebiniz ya da bildirim üzerinden size iletilir.
04
Bakiye yüklemesinden cayma (14 gün)
- Bakiye yükleme tarihinden itibaren 14 gün içinde, yüklediğiniz bakiyenin hiç kullanılmamış kısmı için gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Bildirimi panel içinden destek talebi açarak ya da destek@radosmedya.com adresine e-posta göndererek yapabilirsiniz; işlem referansını (RM-…) belirtmeniz süreci hızlandırır.
- Kullanılmamış tutar, bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız yönteme ek masraf yüklenmeden iade edilir.
05
Kullanılmamış bakiyenin iadesi (14 günden sonra)
- Hesabınızı kapatmak veya kullanılmamış bakiyenizin iadesini istemek için panel içinden destek talebi açarak ya da destek@radosmedya.com adresine e-posta göndererek başvurabilirsiniz.
- Talebiniz, hesap ve ödeme sahipliği doğrulandıktan sonra en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır ve kullanılmamış tutar ödemenin yapıldığı kanala iade edilir.
- Kart ödemeleri ödeme kuruluşu aracılığıyla karta; havale/EFT ödemeleri adınıza kayıtlı banka hesabına (IBAN); kripto ödemeler, ödemenin yapıldığı ağda bildirdiğiniz ve size ait cüzdan adresine iade edilir. Kripto iadelerinde tutar TL karşılığı üzerinden hesaplanır.
- Kampanya, kupon veya ödeme yöntemine bağlı bonus olarak tanımlanan tutarlar ile referans kazançları nakde çevrilmez ve iade tutarına dahil edilmez.
06
Hatalı veya mükerrer ödeme
Aynı ödemeyi birden fazla kez yaptıysanız, yanlış tutar gönderdiyseniz veya ödemeniz bakiyenize işlenmediyse işlem referansı ve dekontla destek talebi açın. Doğrulanan fazla ödeme bakiyenize işlenir ya da isterseniz bu politikaya göre iade edilir.
07
Ters ibraz (chargeback)
İade talebinizi önce bize iletmenizi rica ederiz. Kullanılmış bir bakiyeye ilişkin ödeme için ters ibraz yapılırsa ilgili tutar hesabınızdan düşülür ve inceleme sonuçlanana kadar hesabınız kısıtlanabilir; yasal haklarınız saklıdır.
08
Başvuru ve şikâyet
Satıcı bilgileri ile Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi başvuru yolları Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alır.
