01
Bestellablauf
- Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, prüft das System zunächst Link, Menge, Dienstlimit und Guthaben.
- Gültige Bestellungen werden in die Warteschlange gestellt und automatisch oder kontrolliert an den zuständigen Anbieter übermittelt.
- Den Bestellstatus verfolgen Sie in Echtzeit unter „Meine Bestellungen“ im Panel.
02
Was bedeuten die Status?
- Ausstehend: Die Bestellung ist im System eingegangen und wartet auf die Übermittlung an den Anbieter oder auf den Start der Bearbeitung.
- In der Warteschlange: Die Bestellung befindet sich in der technischen Warteschlange und wird bearbeitet, sobald sie an der Reihe ist.
- In Bearbeitung: Der Dienst hat begonnen oder läuft beim Anbieter aktiv.
- Abgeschlossen: Die Bestellung hat die Zielmenge erreicht oder wurde vom Dienst als abgeschlossen markiert.
- Teilweise: Der Dienst konnte nicht die gesamte Zielmenge liefern. Der Restbetrag kann gemäß den Regeln Ihrem Guthaben erstattet werden.
- Storniert / Fehler: Die Bestellung konnte möglicherweise nicht gestartet werden, der Link wurde als ungeeignet eingestuft oder der Dienst hat sie abgelehnt.
03
Lieferzeiten
- Start- und Abschlusszeit hängen vom Dienst, der Auslastung der Plattform, dem Zustand des Ziel-Links und der Leistung des Anbieters ab.
- Manche Dienste starten innerhalb weniger Minuten, bei speziellen oder hochwertigen Diensten kann die Wartezeit 0–24 Stunden betragen.
- Plattform-Updates, private Profile, gelöschte Beiträge oder eingeschränkte Inhalte können die Lieferung beeinträchtigen.
04
Wann sollten Sie ein Support-Ticket eröffnen?
- Ist die in der Dienstbeschreibung angegebene geschätzte Zeit abgelaufen und hat die Bestellung noch nicht begonnen, können Sie ein Support-Ticket eröffnen.
- Bei falschem Link, unvollständiger Lieferung, Teillieferung oder Fragen zur Zahlung beschleunigt die Angabe der Bestellnummer die Bearbeitung.
- Statt für dieselbe Bestellung mehrere Tickets zu eröffnen, kommen Sie schneller ans Ziel, wenn Sie im bestehenden Ticket weiterschreiben.
