01
Как проходит заказ
- Когда вы оформляете заказ, система сначала проверяет ссылку, количество, лимиты услуги и баланс.
- Подходящие заказы ставятся в очередь и передаются соответствующему поставщику автоматически или под контролем.
- Статус заказа можно отслеживать в реальном времени в разделе «Мои заказы».
02
Что означают статусы?
- «Ожидает»: заказ принят системой и ждёт передачи поставщику или начала выполнения.
- «В очереди»: заказ находится в технической очереди и будет обработан, когда до него дойдёт очередь.
- «Выполняется»: услуга запущена или активно выполняется на стороне поставщика.
- «Завершён»: заказ достиг целевого количества или отмечен услугой как выполненный.
- «Частичный»: услуга не смогла выполнить целевое количество полностью. Оставшаяся сумма может быть возвращена на баланс согласно правилам.
- «Отменён / Ошибка»: заказ мог не запуститься, ссылка могла быть признана неподходящей или заказ был отклонён на стороне услуги.
03
Сроки выполнения
- Время старта и завершения зависит от услуги, загруженности платформы, состояния целевой ссылки и работы поставщика.
- Одни услуги стартуют в течение нескольких минут, а у специальных или качественных услуг ожидание может составлять от 0 до 24 часов.
- На выполнение могут повлиять обновления платформы, закрытый профиль, удалённая публикация или контент с ограничениями.
04
Когда стоит обращаться в поддержку?
- Если ориентировочный срок из описания услуги истёк, а заказ так и не стартовал, вы можете создать запрос в поддержку.
- При неверной ссылке, неполном выполнении, статусе «Частичный» или вопросах по оплате обращение с номером заказа ускоряет решение.
- Вместо нескольких запросов по одному заказу продолжайте переписку в уже открытом — так вы быстрее получите результат.
